山东诚泰安全技术咨询有限公司根据市场的需求和变化，在姚总的指示下，准备建立菏泽公司大业务部，实现人人懂业务、人人会业务的目标。为此，菏泽公司每周六组织业务、技术精通代表讲授自己的经验。2015年6月13日，马宝山经理在公司小会议室，给我们传授了这几年的业务谈判的智慧结晶，让我受益颇多，感慨万分！

在马经理传道授业解惑的过程中，引用了鲜明活剥的事故案例，让我们在幽默的讲解过程中，学到人与人接触的技巧，感悟交流的巧妙。

首先在开场时，马经理强调了第一印象的重要性。出去谈业务，代表的不只是自己，更代表了整个公司。第一印象是最初几秒交流的结果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很至关重要的影响。那我们怎么做好这关键几秒钟的时刻呢，马经理给了以下几点建议：穿衣得体；举止得当；相互尊重；发挥长处；放松心情等等。

接着，马经理讲到了在与客户的交流的注意事项：

（1）说话实实在在，不用刻意讨好

实在不仅是我们行为处事的标准，也是我们做人的标准，对周边的人如此，对我们的客户亦如此。坑蒙拐骗可能会有一时得意，但不会长久。

（2）介绍我们公司的实力

我们与客户平等交流，把我们公司的实力、优点，介绍清楚，让客户知道我们能在价格、服务质量等方面比别人做的更好，切忌不要刻意贬低别的公司。

（3）与客户找公共点

在交流中，可能会发现客户的喜恶。有的客户可能尊崇佛教，那么我们就多谈佛教相关的，拉近我们客户的距离，这样，合同的签定可能就变得容易。

马经理还强调：业务谈判当然要以专业基础知识作为支撑。俗话说的好：做一行、爱一行、懂一行。做业务不要求我们自己彻底的懂，但要求我们懂基础知识，跟客户交流的时候我们是真正的专家。当然这需要我们多学习、多吃苦，取长补短。在与客户接触后，还要保持后续的联系，为下一步的工作打下基础。

最后马经理也说，业务技巧不是一朝一夕能练出的，还要求我们自身多参与、多学习，广泛的接触，练成一个灵活、聪明的头脑。

在自由讨论阶段，郑经理提出了一个现实的问题：不能喝酒的问题，提议之后，大家哄堂大笑，因为大家知道他不能喝，属于一瓶倒的情况。针对这个情况，马经理也给出意见，要针对不同的领导选择不同的应对方式，有的领导爱喝，有的领导不能喝。另外这个是先天问题，我们只要表达我们的诚意，相信对方能谅解。

通过以上的学习，感慨良多，即认识了自身的不足，也确定了以后学习的方向。想要成为优秀的人，就必须付出努力。实现大业务部的梦想，既是公司的目标，也是我们学习的过程。只有我们自身提高了，目标才会近一点，更近一点。公司给我们提供了这么好的环境：有自己的专家，有经验丰富的前辈，有明智的领导，有相互帮助、友爱的同事，我们怎可以不前进。我们要严于律己，争做更优秀的人！

诚泰评价部王兰芝

2015年6月26日